سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – فرح وعيد للألعاب

في متجر فرح وعيد للألعاب نحرص على تقديم منتجات أطفال آمنة وعالية الجودة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان وضوح الحقوق والالتزامات:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج سليمًا وخاليًا من أي عيب أو نقص.

لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فتحها حفاظًا على سلامة وصحة الأطفال.

ثانيًا: الحالات التي يتحمّل فيها المتجر التكاليف

يتحمّل متجر فرح وعيد للألعاب كامل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

وصول منتج مختلف عن الطلب.

ثالثًا: الحالات التي يتحمّل فيها العميل التكاليف

يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.

طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمنتج سليم وخالٍ من العيوب.

رفض استلام الشحنة بعد شحنها.

تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

رابعًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر وسائل التواصل المعتمدة.

إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام.

بعد الموافقة، يتم شحن المنتج حسب الحالة الموضحة أعلاه.

يتم فحص المنتج عند وصوله، وفي حال مطابقته للشروط يتم:

استبدال المنتج، أو

إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع، بعد خصم تكاليف الشحن إن وُجدت.

خامسًا: أحكام عامة

حفاظًا على سلامة الأطفال، لا يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

يحتفظ متجر فرح وعيد للألعاب بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.

إتمام الطلب يُعد موافقة كاملة ونهائية على سياسة الاستبدال والاسترجاع